为贯彻落实《国家旅行局办公室关于印发“十三五”全国旅行信息化规划的告诉》、《关于印发全市要点使命作业小组2019年要点使命的告诉》（泰要点发[2019]2号文件）、《泰安市人民政府关于大力推动旅行业又好又快展开的施行定见》文件精力，建造面向游客的一部手机游泰安全域旅行服务途径。

  2019年3月，由市委、市政府一致布置发动“慧游泰山”才智文旅途径建造，由山东众志电子有限公司的全资子公司泰安紫蜂旅行信息技能有限公司开发建造及运营，深度整合泰安全域文旅资源，全面进步游客体会，真实完成“一部手机在手，畅游泰安无忧”。

  “慧游泰山”途径建造“一个中心三个途径”，即旅行大数据中心，旅行归纳监管途径，旅行归纳服务途径，旅行归纳运营途径。依托“互联网+旅行服务”的方法，运用全市官方一致的微信大众号、微信小程序、付出宝小程序和手机官网，全面掩盖游客游前、游中、游后的场景，供给门票、美食、才智泊车、酒店民宿、景区导览、自助游引荐、一键救援、最新资讯、找厕所等服务功用，满足并进步游客吃住行游购娱的全域旅行需求和体会，一起经过诚信体系、投诉途径，让游客全流程适意、安心、高兴。游客第一眼就可看到想知道、契合自己需求和运用习气的信息，极大便利了来泰游客的出行。

  到现在，途径总拜访量已达554万人次，上线个功用模块，涵盖了泰安市98家景区景点、7家泰安市周边闻名景区，150家本地特色美食、40处泊车场、150家本地特色美食、38处泊车场、176处公共厕所、20处充电站、151家酒店及民宿、23处游客服务中心、19条特性定制道路家加油站、130个派出所、34家医院和社区卫生服务站、148位活泼导游、91家旅行社信息、3路泰山直播等旅行公共服务信息。

  途径整体体系分为：根底设施层（体系所需的根底设备、体系、中间件等）、资源层（完成具体功用的各种数据与信息库）、使用支撑层（对一切使用体系供给各种数据拜访功用的中心服务体系）、使用体系层（完成具体功用的各种使用体系）。

  安全架构首要体现在旅行数据的存储、使用和办理三个方面，有针对性地应对数据安全要挟，途径安全架构图如下：

  以泰安旅行诚信指数为中心构建服务，满足游客一机在手、畅游意图地的需求，特开发建造泰安才智旅行途径，经过树立一致的意图地游客进口，游客能全面、实时把握泰安旅行景区景点、村庄旅行、酒店民宿、美食、特产等各类旅行信息，一起重视对游客发布旅行诚信指数，引荐诚信旅行产品与服务，供给更快捷、安全、可追溯的消费付出方法和旅行投诉途径。旅行归纳服务途径要点建造泰安才智旅行途径，向游客供给泰安城市地图，打通才智泊车场模块，掩盖游客全程服务场景。在进步来泰游客体会度之外，重视进步途径的趣味性和交互性，经过景区直播、特性共享、网红打卡、智能辨认，上传共享玩耍体会，完成途径的宣扬推行和游客的二次导流。景区导览、找厕所、一键救援等功用，运用实时定位技能，并在专栏发布实时资讯，为游客供给极大便利和出行保证，真实完成“一机在手，畅游意图地”。

  在市政府相关部分的领导下一起推动建造旅行消费监管途径，游客经过现金、微信、付出宝等进行购物付出，一起主动生成电子发票，体系实时收集付出数据与发票数据。以此数据为根底对旅行购物消费进行全域全程实时监控，完成对归纳旅行服务的监管，对旅行消费数据供给核算剖析功用。

  旅行市场监管包括旅行社服务监管和导游办理。旅行社服务监管将各旅行表单数据、入住数据、验票机数据、车辆数据、游客行程轨道数据归入其间。充分运用大数据、云核算、物联网技能，与导游办理体系互联互通，完成旅行团队的行程全程存案与服务监督，体系依据这些数据剖析实践旅程，对不合规的旅程进行实时告警，用地图定位进行轨道盯梢与回放，及时把握旅行社、导游服务履行情况。

  为完成游客适意游泰安的方针，经过在线、电话、语音等多个途径投诉，办理人员依据体系数据核算督办投诉事情，供给投诉事情监控及溯源功用，经过事情监控页面，可看到旅行投诉事情总量、已处理投诉事情数量、严重投诉事情数量，及投诉事情列表。可实时检查投诉事情的具体情况，产生地址、图片、事情描绘、区域散布、事情类型、上报来历、事情等级。

  在流程处理和时刻调度上，完成逐渐晋级的流程配备。为公安、工商、交通、物价、民族宗教委员会、药食监、旅行等多部分联合处理的严重投诉事情供给联动指挥，可看到该投诉事情地址、具体、周围所触及的资源，如警力、医院等情况。

  对需求多部分联动的严重投诉事情和紧急事情供给联动指挥功用。办理人员经过联动指挥模块，联合法律使命的履行可被全程监控回溯、暂时调整，并进行核算剖析。联合法律的履行成果可反馈给投诉办理模块，作为投诉处理的成果。

  旅行监管部分能够实时、快捷地把握旅行工业的实时运转、预警情况和事情展开情况。大屏展现人流热力求、方位散布、交通情况、摄像头实时视频等，法律人员及时盯梢呼应。体系供给依据大屏显现的应急指挥电子沙盘，相关人员可实时把握、调整和指挥事情展开情况，并应急处理各项使命的履行情况。应急事情构成数据文档，并可依据事情产生时刻、事情称号、事情概述、关键词等信息进行含糊查询检索。应急事情产生前、中、后的事情产生轨道可在应急指挥电子沙盘上进行复盘检查。

  依据泰安市文明和旅行局拟定和发布的泰安旅业诚信指标体系，依据旅行市场监管数据、旅行投诉数据、旅行舆情数据、旅行服务途径的点评数据等对旅行执业者（包括酒店、旅行社、导游、商家等）进行诚信等级评分，构成旅行诚信体系归纳点评机制和诚信数据追溯机制，并经过旅行服务途径对旅行从业者和游客进行发布。

  凭借腾讯等海量大数据，对用户行为和广泛产品进行掩盖，构建用户画像，立体剖析用户需求，并支撑告诉音讯推送和包括文字、图片、链接、音视频、文件、表情内容等干流交际途径的一键共享，将信息及时送达精准定向的用户，与用户继续友爱互动，引导游客继续重视泰安才智旅行途径，大幅进步用户活泼度、留存率。途径将签约企业的买卖佣钱，以红包方法发放给泰安才智旅行途径新用户，用户进行诚信点评和特性共享，途径给予红包奖赏并转赠。

  形式立异。途径在学习国内外才智文旅建造的经历和“一部手机游”开发运营经历的根底上，紧密结合我市文旅工业的展开情况，将体系开发建造和运营服务相结合，构成了“1+3+N”泰安才智文旅形式，1为慧游泰山文旅大数据中心，3为“才智办理”“才智服务”“才智营销”三大途径，N为多个功用模块。

  使用立异。疫情期间，途径开发了线上分时段预定购票体系，实时更新景区实时动态，有用进步了游客的出游体会，保证了泰安旅行安全平稳有序。开发假期旅行数据核算模块，可实时查询全市要点景区入园量、假期预定量、累计客流量及酒店住宿量等数据，为政府调控和监管供给必要的数据支撑。开发泰安市“文明生活满足度进步攻坚年”办理体系途径，包括送戏下乡、公益电影放映等9大功用模块，着力进步了文明服务效能和大众文明生活满足度。

  技能立异。途径运用云核算、大数据、物联网等技能，经过对文旅资源进行深化的发掘、收拾，融入到文旅产品定制和服务傍边，运用途径技能手段展现，供游客经过途径自助组合及挑选，打高质量名旅行意图。

  2019年“五一”期间，山东省文明和旅行大数据研究中心发布《2019年“五一”假期山东省旅行市场剖析陈述》，在山东省5A景区好评度排名榜中，“慧游泰山”助力泰山获得第一名的好成绩，并遭到市委、市政府的通报赞誉。2019泰安全域旅行网络抢票活动依托“慧游泰山”途径展开，此次活动途径全球参加游客过千万人次，全市15家A级以上景区总计抢票70000余张，价值500多万元。此次活动参加度高、掩盖面广，有用进步了泰安全域旅行在海内外的闻名度和影响力。2019年国庆假期，线下组织自愿服务团队，合作市文旅局在泰山周边重要的游客集散地，组织自愿者一致身着 “慧游泰山”logo及二维码的自愿者服装，为来泰游客供给4.6万余次服务，“慧游泰山”红马甲自愿者服务团队遭到市委、市政府2019年“十一”假期旅行作业体现杰出单位的通报表彰，助力泰山景区以93.6%的好评率位居满足测评第一。（证明资料见附件1、2、3、4）

  2019山东·泰山旅行产品与配备博览会经过“慧游泰山”途径进行网络直播，做到了线上线下互动，全方位、立体式营销，完成品牌的全时全域推行，助力博览会成交及意向金额4000多万元。（证明资料见附件5）

  2020年，“慧游泰山”才智文旅途径建造列入全省《数字政府建造典型事例汇编》。

  2020年，“慧游泰山”才智文旅途径建造列入《2020年度全省文明旅行作业典型事例》。

  2021年11月，“慧游泰山”才智文旅途径荣获第一届我国新式才智城市立异使用大赛惠民赛道三等奖。（证明资料见附件6、7）

  1、2019年，泰安市播送电视台发布五一假期山东省5A景区好评度排名出炉 泰山名列第一的宣扬报道。

  2、2019年10月，泰山晚报发布“慧游泰山”红马甲团队为来泰游客供给4.6万余次服务才智文旅服务的宣扬报道。

  3、《泰安市委办公室 泰安市人民政府办公室 关于对2019年“五一”假期旅行作业体现杰出的部分和单位予以表彰的通报》

  4、《泰安市委办公室 泰安市人民政府办公室 关于表彰2019年“十一”假期旅行作业体现杰出单位的通报》

  5、2019年10月，大众网·海报新闻发布2019山东·泰山旅行产品与配备博览会满意闭幕 成交及意向金额400多万元。

  7、2021年11月，“慧游泰山”才智文旅途径荣获第一届我国新式才智城市立异使用大赛惠民赛道三等奖。