一项威望查询发现，旅行者网上报名不只更便利也更满意。我国旅职业中运用现代信息技能的部分和企业满意度更高，网络预定满意度处于旅业之首，显着超越传统旅行社。研讨专家以为，以在线旅行服务以及移动客户端为代表的“才智旅行”新业态，将对旅业满意度提高起到要害效果。

  中国旅行研讨院近期发布的2013全国游客满意度查询陈述和中国公民出国游满意度查询陈述显现，2013年全年，对各项旅行要素和服务的的游客网络谈论满意度排行显现，网络预定满意度96.9排名榜首，其次是景点89.1，住宿88.3，引荐度87，休闲文娱84.1，目的地形象83.9、当地居民情绪83.9、餐饮83.8等。旅行社的满意度为76.6，比较网络预定差20个百分点，仅次于旅行性价比满意度60.7。从2013年中国公民出国旅行的满意度看，也根本相似，在旅业中网络预定的满意度最高，到达95%，其次是目的地旅行形象、性价比、购物、当地居民情绪、旅行社、景点、休闲文娱、住宿、餐饮、交通等。旅行社满意度88.1比较网络预定差7个百分点。

  记者汇总收拾发现，从近几年来的季度和年度旅行满意度查询看，网络预定满意度长时间处于旅业之首。旅行研讨院陈述表明，展开网络运营和运用现代服务技能的预定、景点、住宿等业态满意度较高，网络预定满意度更是长时间处于95分以上的水平。以2012年度陈述为例，网络预定满意度95.43排名榜首，其次是景点、城市归纳、住宿、购物等，旅行社的满意度排名靠后。

  最近，国内最大的在线旅行服务商携程旅行网经过对网上旅行者进行随机问卷查询，发布了3.15旅行顾客权益维护查询陈述。此次问卷查询，有来自国内78个城市的数千名旅行者参加，60%的旅行者年龄在20-45岁之间。查询显现，在旅行者心目中，旅行网站的最大优势依次是：性价比更高(29.2%)、预定更便利(27%)、信息更通明(21.3%)、产品更丰厚(16.2%)。87%的旅行者以为旅行网站比较线下旅行社更有优势。

  查询数据还显现，旅行预定方法正在从线下转向网络和手机客户端进行。在受访旅行者中，68%的旅行者挑选在旅行网站预定旅行产品，20%运用手机客户端或许平板电脑预定。

  从在线旅行企业的状况看，记者从携程旅行网了解到，携程上一年组织了参团、自在行休假旅行者超越300万人次，从旅行管理部分接到和受理的旅行投诉状况看，投诉率约为万分之一，处于职业最低的水平。上一年十月旅行法施行以来，客户满意度进一步提高。“网络预定通明度高、挑选性和知情权大，携程还拟定施行了完善的旅行质量管理和客户投诉处理系统，推出6重旅行保证，也是提高满意度的重要要素。关于旅行产品投诉，携程严厉依照旅行法律法规的规则，以客户为中心的准则处理客户遇到的各种问题，承当相应职责。”携程旅职事务相关负责人告知记者。

  有剖析以为，在线旅业比较传统旅职业满意度更高，主要是经过信息技能的运用、服务形式的革新和产品的立异，依托互联网敞开、通明、跨时空的特性，供给新式的产品和服务体会。网络技能的开展也有利于消除职业“潜规则”、削减旅行圈套。比方，网上报团能够预定时就知道详细的航班、酒店称号、行程细节、客户点评等，价格也能够即时比照。旅行者网上点评和投诉也更为便利便利。不过网上信息鱼龙混杂，旅行者挑选专业旅行网站更有保证。

  中国旅行研讨院副研讨员杨彦锋以为，依托现代信息技能的才智旅行企业和业态，在满意我国旅行者需求、提高满意度方面，未来还将发挥更为要害的效果。特别是两大要素的推进：一是移动技能的强力驱动。智能手机与定位技能的遍及，大数据的支撑，从OTA到MTA,“说走就走”，随时随地满意出行和本地化日子需求。二是目的地服务会成为整个旅行工业的一个中心。携程等大企业的一个严重改变是，从订房订票到门票、租车、餐饮、当地游，乃至包含目的地吃喝玩乐服务，而且与移动端结合，构成一站式服务，这将极大提高旅行满意度。