在当时常态化疫情防控阶段，旅行景区的重启离不开科技的支撑。怎么使用5G、人工智能等新技能展开才智旅行、推进旅行服务便当化？怎么使用大数据、区块链等技能加强旅行市场监管、进步旅行服务质量？怎么使用互联网、数字化等技能手法展开线上旅行新业态、推进旅职业态多元化？咱们采访了景区一线职工、游客及从业者和专家等，剖析才智旅行怎么既保证疫情期间的旅行安全，又进步游客的旅行体会。

  良渚遗址一方面使用5G、人工智能、物联网技能新增“才智泊车场+人脸票务”，完结游前高德导航智能找车位、无感付出，游客可实时了解车位方位及空位状况，抵达景区门口直接“刷脸”进园，旅行进程中智能语音解说良渚前史文明。另一方面，使用大数据、区块链技能完结景区入园、门票出售、旅行观光车乘坐、景区安全监控、泊车服务等一体化处理，并经过数据可视化大屏实时监管安全、舆情、现场服务、游客投诉、门票出售、各物联网终端运转状况等，并能及时作出应急呼应来处理安全、投诉等，全体进步旅行服务质量。

  一起，经过“数据门户”和“景区服务一机游”等服务方法，一致产品和服务数据出口，加强对整个营销体系、门票体系、文创电商、线上直播等服务产品和事务的监管，一致价格体系、游客服务体系等。也经过数据剖析来获取游客的服务体会数据、游客的画像等，展开个性化服务和营销，整个营销和服务都能够经过大数据完结实时监管和统计剖析。

  咱们期望接下来经过5G和人工智能技能把良渚古城遗址做一些体会进步，包含5G视频VLOG、AR前史复原、AI客服等，这些手法一方面能让游客感同身受，愈加直观地了解良渚遗址文明前史知识，另一方面相当于给每位游客都装备了一个“人工智能摄影师”和“人工智能客服”。经过人脸辨认技能和人工智能摄像头，能够记载游客在良渚遗址玩耍的精彩瞬间，主动组成“视频VLOG”,为游客送上一份“玩耍好礼”，一起在旅行进程中随时随地都有个“虚拟导游”陪同左右，让整个游中服务体会愈加靠近游客。期望经过咱们的尽力，将新技能使用赋能到周边业态，包含周边住宿、商业街等工业，经过智能酒店、智能新零售等服务进步，让游客能够更便利地衔接周边的服务和配套，发生“全域旅行”真实的经济效应和服务效应。

  游客田雨：我从前看过良渚遗址的线上直播，也在电商途径下单买过良渚的文创产品，这次在特别时期的旅行，愈加觉得不虚此行。

  游客王鑫：在来之前就经过各种网络途径了解了良渚在实证中华文明五千年中的重要位置，很是等待。来之后各种新技能的助力，比方才智泊车、刷脸入园等，让我觉得十分便利便利。特别是在疫情期间推出的无触摸服务，让游客感到安全定心。

  咱们都知道，旅行是一个需求不断立异、不断发明的职业。未来人们的文明旅行消费观念会发生巨大改变。无论是“穷游”仍是质量游，人们都会把安全、健康放在文明旅行挑选的榜首位，其次才是便利、便利、舒适、时髦等内容。

  未来的文明旅行将朝着科技化、途径化方向展开，这是大趋势。大数据、云核算等新技能手法会遍及使用于旅行处理之中。比方智能头盔、智能测温AR眼镜等 “黑科技”也会被更多的景区所选用。未来才智旅行的建造将愈加细分，依据用户的不同，会面向企业、政府、游客，朝着处理、建造、服务方向展开。

  “五一”期间，周庄遭到主管部门30%流量的约束，整体招待水平与预期比较有所下降，从全国来看招待人次是上一年的60%左右，周庄在“五一”假日招待人次5.3万，到达上一年30%的水平，咱们首要是周边旅行自驾游，本省范围内安排的团队十分少，首要是家庭、自助、自驾，挑选的项目是古镇游和周边村庄游，项目和内容仍是遭到欢迎的。周庄经过本身宣扬，选用云上直播、才智旅行处理的办法，经过网上预定，才智入园等等，削减咱们和游客间的触摸。才智旅行、网上预定等对咱们往后的处理都是有协助的。

  “五一”期间咱们景区招待游客1.4万人次，周边地区首要复苏，自驾游、亲子游、绿色生态游、康养旅行的需求增大，适意、定心的旅行产品得到了游客的喜爱。从才智旅行方面来说，咱们选用网上预定准则，网上实名制购票到达95%以上，网上实名制购票后凭身份证验证后入园，园区内职工很少与游客触摸，遭到游客好评。

  跟着5G技能的广泛遍及，预定准则将会成为景区处理的重要技能，互联网、移动东西、大数据、人工智能、机器翻译，数字文明的旅行消费将愈加广泛。因为防疫的要求，预定技能成为“五一”期间最重要的处理，移动技能、互联网、大数据、数字文明在旅行消费中起到越来越重要的效果。

  我国社科院旅行研讨中心近期和腾讯文旅一起展开了一次掩盖面较广的抽样查询，从成果看，疫情加大了游客对才智旅行的需求。首要包含三个方面：

  榜首，才智旅行能强化群众对旅行卫生安全的感知与信赖，超对折旅行者在旅行进程中重视与旅行卫生安全高度相关的“应急救援信息推送”和“客流预警及引导信息”，大多受访者标明认可该项服务并觉得有必要持续推行。疫后会存在一个心思防备从紧到松的过渡时期，才智旅行凭其快更新、广掩盖的特色，有助于缩短这个进程，重建群众对旅行的安全感。

  第二，才智旅行在疫后有助于下降消费的转化门槛。疫后促进旅行消费，是一个难题，一般选用补助的方法。查询标明，40.9%的受访者对“文旅消费补助优惠券线上发放”感兴趣，认可这种促进旅行消费的方法，在线发放有助于下降消费的转化门槛，将成为补助发放的可选方法。

  第三，才智旅行将以立异方法晋级优化游客的体会。疫情约束了人的活动，但能够用虚拟和线上的方法持续在游客心中种草，37.4%的受访者对景区在线%的受访者重视网络虚拟景区，10.9%的受访者访问过线上博物馆。疫情让咱们从头考虑旅行可选用的方法，并推进咱们进一步优化旅行的体会。

  整体而言，疫情让咱们反思传统的旅行消费方法和旅行安排方法，更多地去研讨线上和线下、科技与文明、传统和才智相结合的或许性。考虑才智旅行的或许内在和外延，有助于在疫情后推进旅职业的高质量转型。

  大数据等科技手法的呈现为有用传达旅行安全信息供给了一种新的手法，经过技能手法把旅行安全的相关信息有用整组成一个主体来一致发布，更为重要的是能够完结精准发布和推送到每一个游客手中。

  疫情呈现后，咱们的旅行安全呈现了新的特征，不仅是旅行者单方面获取旅行景区的安全信息，一起旅行景区也需求获取旅行者的安全信息。也就是说，疫情常态化防控时期，旅行安全信息从单向的、旅行景区和旅行企业向旅行者传达变成了双向传达，咱们都相互了解才更有利于景区疫情防控和游客本身安全。这种改变也就愈加依赖于信息技能来完结，比方说扫健康码、网上预定，其实都是依托这种信息技能来完结的，可见5G等科技手法在这种疫情常态化的布景下，发挥了至关重要的效果。

  疫情防控首要是为了操控疫情，但实际上，疫情防控所堆集的信息技能手法，在疫情往后也有利于咱们进步旅行服务的质量。举个比如，比方说分时段预定，防止人群拥堵等一些详细环节的精细化处理，比方说酒店的免查房退房，疫情往后也能让游客感到愈加便利。所有这些信息技能手法从长远来看，都能够促进旅行服务质量的改进和进步。

  我以为，从信息技能到才智旅行，对疫情防控期间的这种信息双向传达、旅行服务质量的进步、旅行广度和深度的拓宽等方面，都将发挥愈加重要的效果，并且不仅是权宜之举，就算在疫情往后，它也将对旅职业发生一种深远乃至是革命性的影响。

  武汉解封后，武汉国旅三名金牌导游以四小时接力直播的方法，带领观众旅行东湖风景区、黄鹤楼、户部巷等地，直播活动招引了线万人次。“武汉战疫”微信小程序上线了“抢手区域客流量”新功用，游客可实时检查黄鹤楼、汉口江滩、东湖绿道、楚银河街等市内14个抢手景区、抢手商圈的当日客流量，提示各景区饱和度趋势。

  青岛崂山景区使用物联网、云核算、大数据、人工智能等技能，上线“一部手机游崂山”。全网实名制预定购票方法把网上售票与线下售检票整合晋级，为游客供给了便利的多途径购票与付出方法，大大下降了旅行安全危险。

  焦作云台山景区在入口处注册直达单个景点的专线车，由才智途径剖析各景点客流状况后发布指令，调度专线车按指定线路运转，引导游客避开抢手景点，完结科学分流。洛阳龙门景区充分使用才智途径，统筹指挥景区各项处理和游客招待工作，使用“健康码”验码关口前移，减轻检票口压力。一起经过采纳无触摸服务、优化服务质量、党员志愿者服务等办法，保证旅行次序的安全有序。

  “一部手机游云南”APP新增“入园预定”功用 ，游客可在页面中挑选景区后，填写个人信息并提交及完结预定。丽江玉龙雪山将老收费站的“三扫一测”与门票站的票务检查分隔，使游客入园愈加有序便利，防止集合和拥堵。昆明市“七彩云南·古滇名城旅行休假区”运用大数据和云技能，超越载客量，体系主动中止售票，入园时需出示入园码、云南健康码并经过体温检测。西双版纳、红河、临沧等地经过微信大众号、景区电子标识牌、人工指引等方法及时发布景区限流、分流和疫情防控提示。

  “广西文明和旅行厅”大众号和“广西游直通车”微信小程序实时发布景区流量和出行提示，并为游客处理网上预定购票。经过景区信息监控途径，实时检查全区各首要旅行景区的游客动态，当游客量到达最大承载量20%时实施榜首次预警，到达26%时第2次预警，到达30%时，中止售票和游客入园。

  黄山景区指挥调度中心的大屏幕监控着景区各个旮旯实况，实时数据跳动改变，实时把握景区客流、车流状况，及时推送发布引导信息并现场进行调度处理。如该景区换乘中心依据入园客流量，进行运力调度，采纳分时放行、分段管控、分批入园办法，最大程度涣散进山客流。

  去哪儿网在百里杜鹃、婺源江岭、西溪湿地等11个景区，打造无人机航拍构思视频，游客可跟从无人机穿越花海，享用“隔屏犹闻香”的视觉体会。

  马蜂窝进行千余场直播，内容包括野外、博物馆、经典景区、当地日子深度体会等。

  飞猪推出1.5万余场直播，观看人次超4000万，直播内容掩盖全球30多个国家和地区。

  携程发布业界首个“景区才智云途径”整合计划，针对景区购票、入园、玩耍和售后四个环节供给技能解决计划，支撑景区完结“全途径、全场景、全业态”的实名预定。回来搜狐，检查更多