企业动态

文旅部评选:全国最好10个才智旅行适老化事例

发布时间:2023-02-08 06:11:10     来源:来源:ayx娱乐平台官网 作者:ayx最新入口

  近来,文明和旅行部资源开发司发布了10个2022才智旅行适老化演示事例,旨在以展开才智旅行办法处理晚年人出游“数字间隔”问题,推进各地经过数字赋能供给更多适老化智能服务产品,让晚年集体享用更便当、更有温度的才智旅行服务。10个演示事例掩盖省、地市、区县、景区等多种类型,在内容上集合线上途径和功用的适老化改造、线下景区设备与服务方法的晋级,将智能化贯穿景区预定购票、入园旅行等多个环节,触及从点到线到面的全流程适老化服务。这些事例的经历效果将为各地推进才智旅行适老化作业从办法上启示思路,从方法上供给学习,从实践上引导立异。

  各省、自治区、直辖市文明和旅行厅(局),新疆出产建造兵团文明体育广电和旅行局:

  为深化遵从《国务院办公厅关于实在处理晚年人运用智能技能困难的施行方案》(﹝2020﹞45号),执行《关于深化“互联网+旅行”推进旅职业高质量展开的定见》,我司在全国规划内安排征集了才智旅行适老化演示事例。经当地引荐和专家评定,共确认“‘乐游上海’让晚年人同享数字化便当”等10个事例为2022才智旅行适老化演示事例。

  现将事例名单予以发布。各地可重视文明和旅行部门户网站、部官方微信(文旅之声)、我国旅行报、我国文明报及有关新闻媒体对演示事例的报导展现,结合实践在推进才智旅行适老化作业中参阅学习。

  “乐游上海”大众号和小程序作为上海市文明和旅行局向社会供给文旅公共服务和资讯的重要途径,包括内容咨询、文旅信息、预定预定、修建可阅览等功用,为市民游客供给更便当、更智能、更全面的一体化服务。近年来,“乐游上海”继续迭代优化,现已成为上海文旅的线上总进口。

  跟着我国人口结构继续改变,晚年集体正在逐渐扩展,怎么帮忙晚年人更好地习气文旅数字化场景,保证各类人群相等便当地经过移动互联网获取资讯信息、享用数字服务现已成为文旅职业数字化转型的新课题。“乐游上海”集合晚年人的文旅需求,经过登陆界面改造帮忙晚年游客更好地习气智能手机和互联网新运用,与各年纪层人群同享信息科技展开效果;经过预定功用晋级和线上景点说明等办法更周全、更交心、更直接地为晚年人以及残障人士供给文旅服务,实在保证他们的出行权益。

  惯例版的“乐游上海”小程序登入主页内容丰厚、图文并茂、推送资讯精彩纷呈,为市民游客供给了全面深度的文旅服务。但相关于晚年人的运用习气,多个服务内容堆叠会构成必定的挑选困扰,小图标、小字号也成为晚年人获取文旅信息的妨碍。因而,小程序对交互界面进行了优化改造,将要点服务功用进行挑选并从头组合简化为七大功用模块,明晰明晰地以大字号大按钮排序在主页,以契合晚年人的实践阅览和运用需求。

  “文旅码预定”模块是“乐游上海”小程序为简化市民游客在本市要点文旅场所购票预定流程而添加的功用。该模块依托“随申码·文旅”公共服务途径,主动将游客身份证、随申码、社保卡等身份证件进行相关,完结了“一口预定”“一码畅游”方针。

  可是该功用对晚年游客来说运用起来仍然存在必定的妨碍,不行简略直接,部分晚年人集体也存在不便当当当运用智能手机的状况。为此,“文旅码预定”模块针对晚年人需求进行了从头规划:一是供给亲朋预定功用,支撑家人或朋友在收费文旅场所为晚年人实名预定,出场时可以运用身份证、随申码、社保卡等恣意凭据,主动查询健康信息,绿码可直接出场并核销订单;二是供给免预定出场功用,针对65岁以上的晚年人,支撑免预定进入办法,在文旅场所进口处的智能闸机、文旅数字岗兵或手持终端上刷身份证或社保卡,主动查询健康信息后直接进入;三是供给快速查询功用,为上海市当时入驻的二百余家文旅场所注册处理员账号,可在后台查询高龄晚年人出场状况,协作公安机关或其家人快速寻人;四是供给会聚剖析功用,经过调用“随申码·文旅”公共服务途径的游客信息核算接口,查询晚年人数量较多的文旅场所,为文旅场所进行适老化改造等公共服务供给数据支撑。

  为保证各类人群相等便当地经过微信小程序获取资讯信息,处理晚年人和部分视障人士阅览阅览不便当当当问题,“乐游上海”将“当季引荐”“微游打卡”“非遗拾萃”“博物探秘”和“上海老字号”板块中的推送文章和景点路途优化为语音说明方法,晚年人可以直接在主页挑选“朗诵”方法,也可以在进入详情页后点击“听文章”方法。线上语音说明与线下景区导览的交融体会,进一步进步了晚年人的旅行感触,让晚年人也享用到数字化带来的便当。

  在当时AI技能、云核算和5G等技能才能根底上,运用信息化、数字化等技能手法,“乐游上海”供给了约134个A级景点景区、158个博物馆、89个美术馆、122个剧场剧院以及其他场馆和配套的游客咨询服务中心的线上查询服务,一起交融了内容咨询服务、旅行信息服务、定位服务、预定码服务和修建可阅览等多类文明和旅行版块,为游客们供给便当、智能、全面的一体化文旅服务。

  2022年2月底适老化版别上线万人次,“乐游上海”小程序现已成为晚年市民游客出行旅行和休闲消费的重要帮手。一起,经过对要点文旅场所和晚年人群的调研发现,适老化版别上线后运用“乐游上海”的晚年集体遍及反映较好,晚年游客经过“乐游上海”预定入园等待时刻均匀削减了4-5分钟,较好缓解了晚年集体通行时的焦虑心情。经过适老化和无妨碍版别改造,“乐游上海”服务面进一步拓宽为全社会不同人群,下一步,“乐游上海”将探究打造更多面向晚年游客的文旅场景,进一步满意晚年人和部分视障人士的特别需求,做到全部内容便当拜访、服务功用适老化晋级。

  为处理晚年人数字间隔问题,江苏省推出了“水韵江苏”数字旅行卡产品及数字文旅归纳服务途径。“水韵江苏”数字旅行卡,以第三代社保卡为载体,将在线购买和预定的旅行产品和服务加载至个人的三代社保卡,数据推送至旅行景区和文博场馆物联网途径,处理晚年人出门需求带着多张卡片,简略忘带、少带、错带等问题,便当晚年人一揽子完结线上分时预定与健康码核验,有用完结晚年人持三代社保卡入园入馆、享用线路服务,便当晚年人一卡畅游。晚年人可持卡一卡通用就医结算、缴费、交通出行、旅行、文明体会等服务。

  经过建造文旅场所社会保证卡“一卡通”通道,简化入园入馆核验流程,完结晚年人才智旅行新基建建造;打造“水韵江苏”数字文旅归纳服务途径,推出各类适宜晚年人出游的数字旅行年卡、精品线路、景区和文博场馆预定服务,为晚年人量身定制五光十色的旅行项目;线上实名预定线下持社保卡入园入馆、享用精品线路服务,进一步丰厚第三代社保卡的服务场景,一卡兼容治病、出行、旅行、付款功用。

  (1)建造文旅场所社会保证卡“一卡通”通道,简化入园入馆核验流程,科学推进“定量、预定、错峰”。

  以第三代社保卡为载体,对旅行景区和文博场馆的闸机、POS机具晋级改造,运用可读取社保卡内参数的读头;对旅行景区和文博场馆的票务体系进行改造,将读取的社保卡参数,推送至互联互通途径辨认实名身份,数据对接至票务体系,建造文旅场所社会保证卡“一卡通”通道。依托“一卡通”通道简化入园入馆核验流程,引领社保、文旅服务体系联接兼容、服务途径敞开同享、服务信息互联互通。

  对旅行景区和文博场馆游客服务中心的购票窗口(购票机)进行改造,辨认并运用社保卡(电子社保卡)购票。

  报送数据:将旅行景区和文博场馆的相关数据(包括实时客流、7天内预定数据、景区敞开状况)共同对接并归集至“政府文旅途径”指定接口和本身大数据途径。

  推出依据社保卡的文旅一卡通产品——数字旅行卡,包括中山陵、夫子庙、长江游轮,虎丘、寒山寺、周庄、同里、瘦西湖、拈花湾、金山、焦山、狼山等江苏省内13个地级市120家闻名景区,其间5A和4A景区占比65%,有便当、惠民和多样三大亮点。

  便当:不需求排队买门票,晚年人持三代社保卡直接在景区闸机、POS机具刷卡就能入园;惠民:包括了全省120个优质景区,门票总价超越6000元,分239、399两种套餐,可全年无限次畅游;多样:协作景区类型多样,有自然风光、人文奇迹、休闲场所、游乐场馆,还有游船和博物馆等,晚年人不管安闲行、休闲游,都能找到适宜自己的景区,定制契合自己需求的线)建造“水韵江苏”数字文旅归纳服务途径

  依据数字旅行卡为起点,建造“水韵江苏”数字文旅归纳服务途径,推出更多适宜晚年人的文旅精品线路产品,上线旅行景区和文博场馆预定服务,子女可代为白叟在线预定精品线路、预定旅行景区和文博场馆门票,会运用智能手机的白叟也可自行操作。晚年人到景区和文博场馆旅行欣赏时,不需求排队,只需带三代社保卡直接刷卡入园,非常便当。

  依据第三代社保卡的服务才能及“水韵江苏”数字旅行卡拓宽的全国景区和文明场馆资源、数字文旅归纳服务途径拓宽的全国“吃住行游购娱”商户,晚年人持卡可在全国各地治病、300多个城市乘坐公共交通、刷卡入景区和场馆、在商户刷卡消费,一揽子处理治病、出行、旅行、付款等需求。

  一是“水韵江苏”数字旅行卡一经推出,在全国和江苏取得多项荣誉,遭到各界广泛欢迎,为向全国推行打下坚实根底。2022年9月23日“水韵江苏”数字旅行卡在第四届大运河文明饱览会上正式推出,遭到各界广泛欢迎,获评文明和旅行部“2022年文明和旅行数字化立异实践优异事例”、江苏省委网信办“2022数字江苏建造优异实践效果”、江苏省信息化领导小组办公室“2022年才智江苏标志性工程”等荣誉。

  二是以第三代社保卡为载体,在全国规划内建造文旅场所社会保证卡“一卡通”通道的晚年人才智旅行新基建具有遍及性、可操作性和可仿制性。第三代社保卡是依照国家人社部共同技能规范,全省共同制造发行的新一代社保卡,依照“一卡多用,全国通用”的准则进行建造。各地发行社会保证卡遵从安全性、完整性和公益性的要求,选用全国共同的规范规范,保证在全国规划内运用。以第三代社保卡为载体,以江苏为范本在全国规划内建造文旅场所社会保证卡“一卡通”通 道,将这一项晚年人才智旅行新基建向全国推行具有遍及性和可操作性。

  三是以“水韵江苏”数字旅行卡为范本,夯实“水韵江苏”数字文旅归纳服务途径。依托途径的SaaS服务才能,可继续整合全省甚至全国旅行的资源,不断丰厚产品和途径内在,快速在全国大商场推出适宜晚年人的系列产品,以三代社保卡“一卡畅游”入园、“一卡通行”搭车、“一卡通付”消费等一体化便当服务为切入点,引导晚年人购买和运用,盘活全国晚年人旅行大商场,进一步推行“水韵江苏”品牌影响力,推进江苏文旅作业和工业高质量展开。

  平潭世界旅行岛全域才智文旅项目——“畅游平潭”全域才智文旅途径于2020年发动建造。“畅游平潭”运用互联网、云核算、大数据、人工智能技能,环绕游客感知和公共服务,习气旅行客源、旅行办法和运营方法展开改变的趋势,打造“前店后厂”方法,建造资源统筹、信息贯穿、运用丰厚的平潭才智旅行数字化服务与处理体系。平潭世界旅行岛坚持以人为本的理念,经过不断的运营优化晋级,打造“科技+文明+旅行”的两岸文旅高地,让省内外游客、港澳台游客、世界游客都能感触到“定心来,安闲游”的才智化的文旅体会。为了更好地服务晚年游客,“畅游平潭”重视为晚年人供给智能便当服务,推出“智能语音”“智能辨认”“才智厕所”等功用模块,进步晚年人出游体会,用实践举动助力晚年人跨过“数字间隔”,让晚年人在智能化体会服务中感触更多取得感、幸福感、安全感。

  为了满意晚年人对才智旅行服务的需求,平潭以才智旅行公共服务为中心,对“畅游平潭”进行了适老化才智旅行的进步,首要有以下几点:

  近年来“微信”的根底语音运用在晚年集体中以得到较大的遍及,“畅游平潭”在全体服务界面中,立异性地运用智能语音辨认录入、播报方法,处理了晚年人用眼、阅览困难等困扰。为了进步晚年游客玩耍体会,“畅游平潭”设置了景区景点语音说明功用。晚年游客在才智景区模块,挑选某一旅行景点,点击“才智导览”中的景点图标,就能听取该景点的说明音频,而且可检查此景点的详细介绍信息。

  此外,在产品规划前期,技能人员经过调研发现,晚年人日常运用手机进程中,不太长于运用文字输入,运用语音输出场景较多。依据晚年用户运用习气,“畅游平潭”上线了智能帮手功用,嵌入语音输入的智能问答模块。在运用进程中,晚年用户只需长按讲话按钮,就可在“畅游平潭”上获取到相关帮忙与资讯信息,满意晚年人日常运用习气的一起,也避免了晚年用户因腿脚不便当当无法及时取得帮忙的状况呈现。语音帮手成为晚年朋友的出游帮手,让晚年人随时随地获取需求的资讯。

  一起,针对晚年用户吐字不明晰的特征,在语音智能问答功用中,“畅游平潭”交心肠在语音输入后,实时显现体系辨认输入文字,让用户可以直观看到语音输入效果。后台运营人员还将定时收拾用户日常运用言语与问题,及时对晚年用户常触及到的问题进行整理并录入体系,便于体系不断学习晋级,打造“人工+AI”多重体系学习方法,以抵达智能高效问答。

  在晚年人出游的进程中,如厕安全也是一大难题。为了保证晚年人旅行进程的如厕安全,“畅游平潭”运用物联网技能才能,在才智厕所功用模块中参加了晚年人如厕的风险预警。体系经过在景区公共厕所铺设物联网设备,并在处理后台体系中添加如厕时长预设阈值。当晚年人进入厕所后,当体系监测到如厕时长超越体系设定的如厕时刻阈值后,体系将及时主动上报景区处理人员进行预警,处理人员在收到告诉后的第一时刻赶往现场核实状况。有用避免了晚年人在如厕进程中因疾病、滑倒等突发状况下,时刻短损失举动才能,无法及时求救带来的风险状况,使晚年人在第一时刻得到帮忙,躲避晚年人在如厕进程中突发意外的风险。

  一起,平潭归于海边城市,日常空气湿度较高导致地上湿润,晚年游客存在滑倒的风险。“畅游平潭”才智厕所功用经过物联网设备,体系还可以实时监测公厕内空气质量及湿度状况,实时向景区作业人员传输数据,提示清洁人员及时对公厕进行清洁打理。既从源头避免了因地上湿润所或许引起晚年游客滑倒的风险,又优化了景区人力分配。

  针对晚年人出行喜爱拍摄的特征,“畅游平潭”推出了“爱好识物”功用,晚年人可依据服务导航中的功用,点开识花、识草、识虾蟹功用,手机遇敞开摄像头,扫描、辨认出对应物体便会弹出物体的介绍。识花、识草、识虾蟹在满意了游客科普知识趣味之时,一起又给晚年朋友带去了便当,进步了旅行体会感。

  “畅游平潭”于2021年5月1日上线至今,全体运转安稳,面向游客归纳服务体系系列移动运用运转杰出,运转期间已在各大运用商场发布正式版别别离抵达7个版别以上,全体迭代次数抵达43次,完结服务游客129.08万人次,其间60岁以上游客人群服务约15.4万人次。

  “畅游平潭”适老化功用,得到了社会层面的充沛认可,让晚年集体体会到了数字温暖、消除了数字壁垒,让晚年人跟上互联网年代。技能层面的改进虽能有用下降晚年人操作的难度,但专门为晚年人出产、适宜晚年人集体的优质内容在整个互联网内容生态中仍然缺少。未来,“畅游平潭”会更多立足于晚年人的实在需求,在运营方面,出产的内容也将进行更优的适老化适配,丰厚晚年人的体会内容。

  “一卡通游”宁波才智文旅服务运用是一套线上+线下一体化票务处理体系,聚合社保卡、人脸辨认、聚合付出、身份证核实、真伪区分等技能,是浙江省内最早推出的集政府职业管控、企业处理营销、游客服务为一体的归纳性处理体系。

  2021年,我国60岁及以上人口占全国人口的18.9%,其间65岁及以上人口占全国人口14.2%,晚年人口比例的添加催生了巨大的晚年旅行商场,2019年我国晚年人旅行消费金额超5000亿元。在人口老龄化的趋势下,且晚年集体具有较好的经济根底和富余的时刻,因而“银发一族”旅行商场未来仍然呈现利好。

  跟着旅职业和移动互联网的不断展开,不少游客呈现对手机旅行 APP 的依靠现象,有些人甚至是“无手机不旅行”。“一机游”趋势必定导致旅行企业愈加重视线上服务,越来越多的旅行服务功用从线下转移到线上,旅行意图地的“吃住行游购娱”各项信息和服务,均可以在手机 APP 中获取。

  晚年人出游由家人帮忙线上购票后,到景区玩耍,传统办法需求供给购票凭据、换票后核销入园,或供给电子票码核销入园,关于没有年轻人陪同出游的晚年人而言,操作上不行简练。“一卡通游”成为文旅企业售检票体系与浙里办(浙里好玩)、景区安闲购票体系、干流OTA(携程、美团、抖音、飞猪等)途径为代表的C端购买途径的中心桥梁,由文旅一卡通游体系完结文旅企业产品数据与C端购票途径数据双向实时互通。一起,“一卡通游”与社保卡/身份证接口打通。晚年人在宁波出游,可以经过刷社保卡/身份证直接入园,无需换票或许依靠手机操作。一起,仍旧支撑传统换票刷票入园、刷电子票二维码核销入园。不仅为晚年了供给了便当,也为游客供给了更多挑选。不同人群可以依据本身需挑选核销办法。

  疫情布景下,遍及施行预定出场、扫健康码等办法,部分晚年人因不能娴熟运用智能手机而出行不便当当。因而,为晚年人参与文体活动供给更多智能化途径,必要且火急。“一卡通游”与健康码接口打通,用户购票时调取实名健康码信息,核验经往后可购票,完结票码、身份码、健康码多码合一。晚年人持社保卡/身份证即可一起核验门票与健康码,无需分隔操作,既进步了白叟操作的便当性,还给景区下降了门口集合风险。

  近年来,周边游成为抢手,疫情布景下跨市游、出省游的遭到限制,晚年人具有较多空闲时刻,怎么在有限区域规划内为晚年人游客供给愈加丰厚便当又优惠的旅行服务有待发掘。“一卡通游”跨过景区内部景点串联方法,推出“景区+景区”“景区+博物馆”“景区+公园”等各种产品安闲组合功用,支撑宁波旅行年卡、公园年卡等旅行卡方法,晚年人持一张社保卡/身份证在可用时段可用规划内无限次畅游,无需屡次购票、无需繁琐操作,刷卡即入。

  在疫情防控常态化,怎么保证晚年人适意、安全出游至关重要。安全出游需求点重视客流问题,避免因客流拥堵构成晚年人出游安全问题。“一卡通游”建造宁波景区分时段预定,完结散客在景区的分时段预定功用。可以有用操控特别时期的人流处理,为晚年游客发明较为安全的出游环境。

  “一卡通游”在原有服务根底上结合晚年人出游习气,杰出适老化服务特征、完善适老化服务体系、进步适老化服务水平。为晚年人发明了便当的出游办法、安全的出游环境。

  “一卡通游”的“产品组合、多码合一、一码游”等举动,不仅是对晚年人智能旅行的改造晋级,也可以有用适用于全体出游人群,处理了“银发一族”便当出游场景与旅行智能化建造兼容展开的需求。此外,以上技能晋级经过模块化建造的办法完结,可以在全省、甚至全国的旅业复用,不让晚年人在智能技能中掉队,让每一位晚年人都能日子得安心、适意、便当,一起营建信息无妨碍的杰出气氛。

  跟着人口老龄化程度的加深,瘦西湖景区每年招待晚年游客的数量也在日积月累,针对晚年游客最为关怀的买票和游园体会方面的需求和诉求,瘦西湖近年依托全面构建的景区才智旅行体系,以先进的物联网技能、智能化技能、集成技能和通讯技能为根底,在才智服务、营销、处理上为晚年人供给便当精准的信息服务;在人身、工业安全上供给及时、有用的保证服务,削减晚年旅行者旅行投诉数量和投诉频次,营建安全、有序的旅行气氛。经过“互联网+游园”的改变,让晚年游客在景区内行得“顺畅”、游得“酣畅”、玩得“欢乐”,从“观赏”实在地晋级为“体会”。

  瘦西湖景区集合晚年游客的问题,重视晚年游客的体会度、满意率、安全感及在旅行进程中的参与感,不断进行改进和立异,细化和完善晚年旅行软硬件,供给人性化、及时的服务。

  景区打造了数字化的处理途径,经过堆集游客大数据,进行后台数据剖析,对晚年游客的个性化需求有针对性的旅行推介、旅行服务;树立电商途径在线客服,实时与游客坚持互动交流,并能有针对性地、快速高效地处理游客咨询、诉求、求助等事宜,让白叟第一时刻了解园区动态;充沛运用大数据信息和瘦西湖大众号、小程序等线上途径,为晚年游客供给景区内方位服务、票务服务、缩略地图、园内紧迫救援信息等内容,包括食住行游购娱六大方面,满意晚年游客全方位、个性化的旅行服务需求。关于自驾前往的游客,还可经过服务号了解景区周边的泊车状况,完结依据实时定位的导览、导航、求助等一键式服务,完结旅行服务“一机游”。

  结合才智景区打造,瘦西湖联合电信、移动铺设园区5G网络,掩盖率抵达97.26%。本年景区运用5G网络的掩盖,结合夜游项意图展开,开发并推出夜游电子导览、语音说明,扫描二维码即可进入电子导览。景区充沛考虑到晚年游客的详细状况,导览界面洁净清新,层级菜单设置合理,选用可调理字体大小和简略易懂的图示,简化了操作的流程,让晚年游客可以依据自己的爱好点,便当找到所需内容。沿途主动语音播报,在旅行中同步播映说明词,让晚年游客可以沉浸在瘦西湖夜游十大华章的各项表演中,领会瘦西湖夜游的美,让旅行进程愈加“丝滑”,真实完结一部手机玩转夜游。

  在才智旅行景区建造的进程中,充沛考虑到晚年人的特征和需求,在景区才智旅行服务区大厅均设有针对60岁以上70岁以下半价优惠的晚年人咨询窗口和现金、网上付出主动售票机,晚年人带着身份证和现金即可在作业人员的帮忙下完结购票,70岁以上白叟可直接在检票口闸机刷取身份证入园。景区采纳的线上、线下联动购票办法,处理晚年游客的预定难题,满意晚年游客集体的购票入园等相关方面的需求,进步了晚年游客的入园流程、环节的满意度。

  在全国景区创始“瘦西湖导游线上预定”体系,树立“瘦西湖说明员”导游服务途径。推出导游线上预定、语音查找等服务,经过虚拟导游可以深化了解景点的文明内在;在才智旅行服务区内设有自助导游说明机,为晚年游客供给直观、明晰的电子说明服务;在瘦西湖大众号内设有免费语音说明服务,晚年人可以依据实践状况,挑选适宜的说明服务。多元化说明服务满意不同晚年集体的需求,让晚年集体感触到智能服务带来的便当,进步晚年人景区旅行趣味。

  打造才智化应急指挥调度体系,构建景区“4分钟应急救援圈”,为晚年人营建安全有序、呼应敏捷的旅行环境。依托瘦西湖应急指挥中心,集成实时监控、调度、应急播送、智能定位对讲等体系,联动景区派出所、瘦西湖特勤队、瘦西湖医务室等力气,构成了一张全园掩盖、责任明晰的安全网,完结对园区突发晚年人中暑、失足落水、跌倒等事情的发现、处置和救援,把握住4分钟黄金救援机遇。一起,经过“警景联动”,联合运用“扬州旅行差人实战运用途径”,依据LBS人流量监测体系,对人员密布、或许对晚年人构成风险的区域、点位加大执勤力气,添加监控、应急医疗等资源和设备投入,共装备监控300个、应急播送32个、5G定位对讲机105个等。

  一直以来,瘦西湖以先进的物联网技能、智能化技能、集成技能和通讯技能为根底,着眼未来信息化和智能化技能的展开,进行才智景区建造。

  瘦西湖景区将不断搜集、总结相关主张和定见,继续进步适老化程度,进步服务水平、强化运营处理,不断推进适老化才智景区建造,提炼构成具有演示作用的立异效果,构成可仿制、可推行的“瘦西湖经历”,让瘦西湖成为在社会各界推行进步才智旅行适老化程度宣扬的正面典型。一起推行便当晚年人出游,给晚年人供给更周全、更交心、更便当的文明和旅行服务,进步晚年游客的取得感、幸福感和安全感。

  同享才智文旅我国老龄人口数量快速增长,不少晚年人不会上网、不会运用智能手机,在出行、就医、消费等日常日子中遇到不便当当,无法充沛享用智能化服务带来的便当,晚年人面对的“数字间隔”问题日益凸显。

  环绕清源山景色名胜区事务需求,建造“一途径”“两中心”、“进步政务处理的才智处理运用体系”“进步晚年游客服务体会的才智服务运用体系”以及“促进景区运营的才智运转运用体系”五大结构体系,从多个视点完结晚年人才智旅行景区的建造,其间各个模块又下设多个子体系,一起支撑起清源山才智景区适老化项意图运转,助力晚年人智享才智文旅。

  为满意晚年人旅行操作便当、玩耍安全保证、信息获取快速等需求,经过打造清源山景色名胜区适老化才智旅行途径,帮忙晚年人更好同享信息化展开效果,让晚年人在信息化展开中有更多取得感、幸福感、安全感。

  地图检查:手机端设置了全域电子地图阅览功用,游客可以扩大缩小地图、检查清源山全体区域规划、查询在地图上地点方位等。

  语音说明:针对部分晚年人查阅出游信息不便当当当等问题,才智旅行导览体系设置了景区景点语音说明功用。晚年游客在检查手绘版电子地图时,挑选某一旅行景点,直接点击图标进入详情页,点击“语音说明”图标,就能听取该景点的说明音频,而且可检查此景点的详细介绍信息。语音说明功用与景区导览功用完结交互,进步了晚年游客体会感。

  在玩耍进程中遇突发状况,如景区寻人、景区火灾、治安事情、突发受伤、交通事故等问题,经过在灯杆、垃圾桶、厕所装置一键SOS报警装置,晚年人可经过牵动一键求助紧迫按钮,将警情上签到监控中心,及时告诉处理人员应急处置,才智旅行运转指挥中心收到告警信息便会依据智能设备定位,进行救助。

  经过人脸辨认入园体系,处理了晚年人检票难、入园难的问题,在闸机只需刷身份证、门票便可经过检票入园,既便当又便当,支撑现金买票、优先通道等,无需长时刻排队,还可经过处理年卡,晚年人直接扫脸入园,一起可结合票务体系按景区门票方针,超越规则年纪可主动辨认免费入园,经过人脸辨认技能保证人证合一,一起还有体温监测功用,极大便当了晚年集体入园。

  经过云核算、物联网、人工智能等技能,凭借便携的终端上网设备等,帮忙清源山旅行走进旅行展开的新时期,让线上的展现、营销、体会,与线下的旅行等活动,彼此推进,彼此促进。完结7*24小时不间断监测和预警,完结景区产品和服务出售的进步,助力晚年人才智旅行便当安全进步。

  经过清源山景区智能化归纳工程项目建造,满意国家5A级景区信息化规范,全力打造全国性标杆演示5A景区事例。项目结合景区“拜太上老君登才智天阶”旅行线路进行信息化建造,在小程序上为晚年人推出“拜太上老君登才智天阶”旅行路途上的首要景点:众妙之门、西出函谷关、孔子问老子、道德经石刻群、老君岩、才智天阶(迷宫、元元洞天、见龙台、“道教圣地”摩崖石刻、无尘台、弘一法师塑像、弘一法师舍利塔)、千手岩等。这条线路是清源山景区的中心,老君岩素有“万寿之岩”的美誉,是清源山的魂灵地点。

  经过清源山旅行小程序智能导游导览功用建造,不断进步旅行服务、完善旅行处理,针对清源山旅行文明,完善景区旅行生态链。充沛考虑到晚年人的玩耍体会及便当程度,开发针对晚年人的体会类产品,便当晚年人出行;关于习气才智旅行难的晚年人供给现场引导服务,让晚年人感触到更亲热的服务,添加了晚年人对才智旅行的粘性。

  经过各类信息化根底设备和软硬件设备建造,对景区内部处理进行规范化,进步景区归纳处理才能和应急处理呼应,避免景区内呈现处理缝隙和不良事情,保证了晚年人玩耍安全性。

  跟着清源山才智景区的建造,才智旅行相关的技能及服务工业将得到飞速展开,旅行相关的先进制造业和新式服务业将取得极大的展开空间。景区旅行功用结构明显改进,社会效益不断增强。才智旅行建造在产生新式工业集合效应的一起,将招引很多的高科技人才、高精尖技能,以及促进很多的资金投入新式工业,构成良性循环,不断集合科技立异才能。

  惠州旅行年卡,是由惠州市文明广电旅行体育局辅导,惠州市民卡科技有限公司开发、安排、运维,面向大湾区广阔市民供给文旅服务的惠民旅行项目。惠州旅行年卡构建“1+N+N”的才智文旅方法(1个途径、N个商家或组织,N个用户),旨在帮忙大湾区广阔市民完结“一卡在手,畅游惠州”的便当与实惠。

  惠州旅行年卡从推出之时,就充沛考虑要满意晚年人集体出游的需求,针对晚年客群的特征,在体系页面、客服、入园的才智敬老适老方面有打破性运用:

  1.针对适老化运用,体系简化了运用流程,字体默以为大字号,取消了全部推送,优化了页面风格。

  惠州旅行年卡途径设有客服部、技能部、商务部、行财部等专业运营团队,客服部担任处理市民在购卡、用卡进程中的全部疑虑回答和指引作业,技能部担任途径的体系开发、功用晋级等作业,行财部担任年卡管控、景区结算等作业,商务部担任开发景区入驻途径,保证景区能满意不同区域和不同用户集体的需求。途径支撑无运用记载的购卡用户在有用期末段时刻将旅行年卡兑换成等值礼品,保证用户权益合理化和最大化。

  惠州旅行年卡自上线以来,取得用户的共同好评,不少用户给全家人都购买了,还向亲戚朋友引荐。途径还有专人不定时在各景区搜集用户的运用体会信息反馈,前期也存在不少问题,比方:景区类型单一、期望参加餐饮、电影院、期望能推出礼品卡等问题。信息汇总后,晋级了2.0版别,处理了1.0版别时期用户期望完结的功用。大部分晚年人,收入单一,对才智产品的了解和运用技能缺少,导致晚年人有许多旅行需求得不到满意或完结,惠州旅行年卡,有用处理了这一问题。

  惠州旅行年卡自上线以来,特别有用的处理了晚年人不会用智能终端的问题,只需抵达景区,刷脸即可入园,省去了在才智终端上冗杂的操作过程,为晚年人带来了才智旅行年代出游的福音,而且便当实惠,处理了晚年人在本就没有安稳可观收入的状况下完结旅行安闲。惠州旅行年卡让晚年人适意“慧游”,此种方法可为全国不同区域,不同职业的才智适老作业供给典范。

  曹州牡丹园为国家4A级景区,占地1600亩,总修建面积5万平方米,牡丹种类1259个,总量80余万株,芍药600余种,其他乔、灌木、地被植物200余种。全园共十二个牡丹欣赏区、具有国花馆、国风园、国花门、国花魂、天香阁、桂陵碑、牡丹传奇、牡丹四季园,还有儿童乐土、萌宠乐土、婚纱拍摄基地、网红沙滩、卡丁车基地、实景剧、牡丹AR馆等80余处景点。

  为进一步遵从执行国务院办公厅《关于实在处理晚年人运用智能技能困难的施行方案》内容,曹州牡丹园展开了才智旅行适老化进步举动,现在在疫情局势下,景区在门票预定、60岁以上白叟入园、晚年人旅行等才智化公共服务方面进行完善和进步。首要处理了两个方面的问题,一是数字赋能进步游客体会,但一起晚年人因运用智能技能困难成为文旅场所的受困人群。特别是受疫情影响,景区施行预定出场、扫健康码、检查行程码等办法,晚年人面对出行难的问题。二是曹州牡丹园占地1200余亩,规划较大、业态不会集,针对适老化服务,面对投入大、处理掩盖规划广的问题。

  1.才智入园体系。曹州牡丹园共三个大门,每个大门针对适老服务供给线上、线下两种入园办法。一是直接刷身份证入园,60岁以上晚年人均可持自己身份证直接刷证免费入园,无需核验,完结60岁以上晚年集体人入园无妨碍。二是线上预定,直接刷码,同身份证无妨碍进入,一个过程完结实名验证和刷卡通行双服务,简化预定流程便当入园。

  2.“健康码”晚年人代理服务。疫情期间,晚年人可以将健康码信息绑定在随行子女手机上,由子女代为处理;一起线下在大门、游客服务中心、各场馆等设有自愿者服务点,供给代理健康码绑定服务;一起在景区大门设有“无健康码通道”,做好服务引导和健康核验;优化多功用核验东西,在景区内晚年人只需刷身份证即可主动读取相关信息出场。

  3.才智导览体系。游客经过“曹州牡丹园景区”大众号、微信小程序,可完结在景区内的智游导览。曹州牡丹园景区占地1200亩,面积较大,为进一步做好才智化适老服务作业,景区开发了才智导览体系,一部手机完结语音导览、路途挑选、厕所提示、出进口提示、游客服务中心方位内容,操作简略、便当,适于白叟运用。一起,在白叟无智能手机或不会操作的状况下,景区全部路途在要害方位设有野外电子导览图,可完结“一键语音查询”、语音播报等功用。

  6.设有晚年人自愿服务点。为帮忙晚年人更好的运用才智化服务,在检票点、游客服务中心、各场馆、自愿者岗亭等场所树立自愿者服务点,对晚年集体主动供给服务:在泊车场、各检票口前增设预定引导牌等;添加专属引导员、自愿者服务,全程帮忙晚年人群预定、购票或刷身份证件,削减在检票口停留或许,进步有序入园才能。

  曹州牡丹园严厉遵从执行国务院办公厅《关于实在处理晚年人运用智能技能困难的施行方案》内容,以晚年人需求为导向,集合晚年人高兴出行,改服务流程,改服务方法,改服务理念,让晚年人更好同享数字化展开效果。

  数字化仅仅手法,便当游客运用才是意图。下一步,曹州牡丹园将环绕晚年人在景区旅行、出行等方面高频事项和服务场景,进一步执行文明和旅行部关于供给更多适老化智能产品和服务的要求,实在保证晚年人集体的旅行权益。一是完善健康码购票体系建造,继续强化健康码代理服务,最大程度为晚年人欣赏旅行供给便当;二是展开景区内“一码游”建造,完结预定、入园、欣赏真实做到“一码游”,供给愈加便当的数字服务;三是对景区线路导览电子屏、公共服务屏进行适老化改造,为晚年人供给愈加便当的出行引导服务;四是执行才智公厕服务进步,加大适老化产品运用和无妨碍厕所的推行,真实将公共服务的便当与温暖惠及到包括晚年集体在内的每一位游客。

  依照贵州省委省政府对贵州全域才智旅行展开的战略部署,由贵州省文明和旅行厅牵头,联合省大数据展开处理局、我国联通贵州省分公司、云上贵州大数据工业展开有限公司和云景文旅科技有限公司协同打造“一码游贵州”全域才智旅行途径,并于2020年5月19日正式上线运转。

  “一码游贵州”打破传统的“一机游”方法,以多项前沿科技为支撑,以轻量化微信小程序为进口,为广阔用户供给多功用、多样化、一站式才智旅行服务,将专业化的旅行资讯、个性化的产品服务、前沿化的科技感知进行多维度、立体化、精准式地传达,全面进步游客的入黔旅行体会,构建贵州“科技革新+文旅立异”的全域才智旅行新方法。到本年11月初,途径拜访量超4.27亿人次,总用户近2900万人,累计买卖金额超9500万元。

  “一码游贵州”途径上线两年以来,集合晚年人出游场景,供给了一系列智能化的适老功用和个性化的公共服务,促进互联网才智化技能完结有用运用,极大当地便了广阔晚年人的旅行出行和文旅需求。途径经过广泛的数据信息收集和技能支撑,进步才智旅行适老化程度,处理晚年人“数据间隔”问题,具有较强的立异性和实用性。

  “一码游贵州”途径针对晚年人旅行出行需求,特别是旅行社跟团游进程中呈现的许多社会乱象,建立旅行数字监管服务途径,打造旅行电子行程服务体系,推行旅行团队电子行程单、旅行电子合同,对景区景点、旅行社、导游、旅行购物场所等团队旅行中的要害要素进行全进程实时监管,避免在玩耍进程中,晚年人产生逼迫购物等损害利益的现象产生,保证和保护游客及运营者合法权益,推进旅业监管服务才智化。一起,在“一码游贵州”途径上供给面向为游客的旅行社、导游、电子行程信息等揭露查询服务,保证晚年人出行全进程信息通明明晰、游客定心消费。

  “一码游贵州”途径呼应疫情防控要求,遵从执行习提出的文明旅行“定量、预定、错峰”重要指示,在上线初期就共同全省景区预定通道,并率先在途径上打造“预定黔行”分时预定体系作为省级官方景区预定途径。途径上线两年多的时刻,针对晚年人的需求不断优化功用,例如手机操作不便当当等问题专项规划“代预定”功用,家人、朋友可帮忙代为预定。关于晚年人而言,可直接运用电子预定凭据便当进入景区,入园时只需扫描一个二维码即可快速入园,流程简略易操作。

  “一码游贵州”途径针对晚年人运用习气,不断优化电子地图、厕所查询、语音导览等功用,晚年人在出游进程中可随时运用一码游小程序了解景点介绍、方位信息、线路情 况等。 别的,途径还设置了 “一键报警”“一键救援”功用,让晚年人马上知悉自己地点的地理方位,马上检查邻近的医院、派出所和消防站等,保证出行安全。 “一码游贵州”途径还加强与广阔景区和文明场馆的协作,树立专人在区域内为晚年人供给扫码、资讯等服务,执行信息引导作业,多项公共服务功用全面触达晚年人,尽力进步晚年人才智服务的体会感。

  “一码游贵州”途径已途径接入A级以上景区817家,入驻商户6.2万家,酒店(含民宿)4.9万家,累计上架超2.8万种特征产品,一起途径收集全省各地非遗文明、村庄旅行、出行攻略等文旅信息,以一站式资讯服务广纳海量的数据资源,晚年人可经过微信便当登录一码游小程序,无需下载和装置,实时查询全省9个市州和88个区县实时查询相关信息,包括地址、简介、票价、联系电话等,便当晚年人获取。

  “一码游贵州”活跃引导各类文旅企业、组织等供给更多适老性智能产品,联合旅行社、特产商户等推出一系列晚年专项旅行产品和免票等优惠方针,旨在为晚年人供给更为优惠合算的服务。本年以来,途径继续为晚年人推出一系列方法多样的营销活动,顺畅服务和保证以贵安樱花园、百里杜鹃为代表的贵州春季“赏花季”、“五一”“十一”黄金周等晚年人旅行出行,上架晚年特惠门票、景区直通车、游线电瓶车等产品,并要点谋划行将到来的温泉滑雪季。途径还举行多场省级和各市州文旅消费券活动,丰厚康养、休假、赤色等产品类型,影响晚年消费商场,一起活跃联动企业定制化打造一批高质量的晚年旅行专线和旅行产品,如晚年活动门票、夕阳红旅行线路、

  为满意晚年大众对美好日子的神往,文明和旅职业发挥着重要作用。“一码游贵州”途径针对晚年人这一特别人群的旅行出行,不断优化功用,完善服务,扶持帮忙。现在,途径已开始构成集文旅产品推行、服务预定、预售结算、实时查询、导游导览、投诉受理等功用于一体的智能化信息公共服务途径。

  “一码游贵州”途径数字文明和旅行科技在适老化产品的立异交融运用研究,运用数字化手法进一步进步途径在文明传达、旅行体会、体育运动、服务感知方面的才能,进一步完善晚年人在途径上取得的文旅信息服务,丰厚智能化适老产品和服务,为处理晚年人“数字间隔”问题供给立异演示,关于促进贵州省文明和旅职业高质量展开、进步贵州旅行品牌形象和全国影响力具有重要的社会含义。

  十四五”期间,我国晚年人口将打破3亿,将从轻度老龄化迈入中度老龄化,这个重要的窗口期,势必会助推康养旅行的鼓起;一起,伴跟着数字政府、才智旅行的飞速展开,怎么优化晚年集体的旅行体会,不断对“一机游”途径适老化及无妨碍操作功用改造进步,让“银发一族”乐享数字化、智能化旅行展开效果。

  “一部手机游新疆”途径(以下简称“游新疆”途径)是由新疆尔自治区文明和旅行厅打造的才智旅行营销及服务途径,建造内容包括APP、微信大众号和小程序,包括新疆A级景区、酒店、文明场馆、S级滑雪场、手绘地图、精品线万余条文旅根底资源数据,全面掩盖门票预定、旅行咨询、语音说明、投诉主张等多项服务;一起,针对实践运营状况和商场需求,途径于2022年完结了对“游新疆”小程序的迭代晋级作业,经过物联网、大数据、人工智能、区块链、元世界等技能继续集合晚年人出游场景,推出便于晚年人运用和操作的特征功用,为晚年人供给一键拨号投诉、预定购票、语音导览、金牌说明等旅行体会,继续为晚年游客供给可感知、能体会、有温度的旅行服务,助力晚年人跨过“数字间隔”。

  在晚年用户体会层面,“游新疆”途径以小程序为载体,无需下载即可运用,微信扫码即扫即用,途径内容根绝广告信息、插件、弹窗,为晚年人营建一个清净的网络环境;在途径安全层面,官方途径资金有保证,晚年游客经过途径下单买卖,由官方途径与微信付出供给技能保证,保证晚年游客的资金安全。

  “游新疆”途径向晚年游客供给一键拨号服务,在投诉进口集成了全疆14个地州的官方旅行投诉电话,一键即可拨号投诉。无需填写任何信息,省去了传统的线上投诉需求填写信息的繁琐过程,依据实时定位技能,进入投诉功用后即主动推送地点地投诉电话,无需进行查找查找等,为晚年游客旅行投诉供给了极大地便当,促进新疆旅行服务质量晋级。

  在疫情常态化布景下,景区预定作业现已成为了出游必不可少的一环。依照疫情防控要求,关于大部分旅行意图地来说,游客入园时既要检查健康码、核酸检测效果,又要核销预定码,各种途径来回切换,特别是关于一些晚年人不能娴熟运用智能手机来说,出游体会遭到影响。“游新疆”途径推出了健康码、核酸检测效果和预定码“三码合一”功用,游客在途径预定成功后对三码会集显现,满意了疫情防控要求,进步了入园功率。

  “金牌说明”是“游新疆”途径为游客推出的24小时在线说明和导游导览服务,以手绘地图的方法向晚年游客供给可视化的方位显现。现在现已上线A景区,经过景点的语音说明,可以使晚年游客经过画面与语音结合的办法愈加便当的阅览景区阅览全貌。

  一键救援功用经过精准实时定位游客地理方位,展现间隔游客方位最近的派出所、医院等要害信息,可一键跳转进行导航,如遇到紧迫问题,也可经过该页面醒意图救援图标进行一键拨打救援号码进行求救,为晚年人出游又添加了一道安全保证。

  一直以来,“游新疆”途径在运营实践中,结合实践需求,不断学习先进省份经历做法,依托途径用户游客画像数据精准的在集合晚年游客的服务场景上,添加针对晚年用户集体的特征功用,进步晚年游客的体会感。据后台核算,“游新疆”途径50岁以上的中晚年用户在用户群中占比21%,仅次于30-39岁的用户集体,多于其他年纪段,数据标明,中晚年用户在途径用户集体中占有了重要部分,因而,途径关于适老化功用的迭代开发显得尤为火急和重要。

  “游新疆”途径是新疆尔自治区“一部手机游新疆”战略施行落地的重要举动,是自治区推进工业才智旅行展开的要点工程,是执行“互联网+旅行”推进数字经济展开的详细举动。途径凭借后发优势,在适老化方面不断探究测验,推出特征运用的适老化功用和操作界面,有用进步了晚年集体运用便当度,拓宽了用户集体掩盖面,一起也让晚年用户充沛感触到才智旅行带来的便当,逐渐完结为晚年人供给“保姆式”的旅行服务管家。下一步,“游新疆”途径还将不断改造完善适老化功用,为晚年游客供给愈加优惠、便当的定制化旅行线路产品,注册晚年人专用服务通道,进一步下降运用门槛,不断推进进步才智旅行适老化程度,让晚年游客经过游新疆途径可以定心、省心、安心的旅行。