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绿云才智住全链路解决计划 杭州望湖宾馆事例

发布时间:2023-02-05 09:51:42     来源:来源:ayx娱乐平台官网 作者:ayx最新入口

  2021《酒店数字化场景运用事例精选集》由我国饭馆协会数字化作业室联合盈蝶咨询、北京第二外国语学院旅行科学学院一起编录。

  望湖宾馆地处商业中心地带,交通快捷,距西湖仅一步之遥,地理位置得天独厚,是来宾商务、旅行、歇息的抱负之所。宾馆具有总统套房、湖景套房、商务客房、主题亲子房等各类客房347间,营建温馨浪漫的侨居体会;巨细会议室6个,可接收700人的会议、展览,满意会议的多种需求;主题餐厅4个,供给中、西、日式经典特征菜肴。其间顶层的望湖楼餐厅,素有“望湖楼下水如天”的美誉。在品味地道杭州风味的一起可一览西湖全景;与富贵武林街串联的商业精品街区,错落有致又不失古拙淡典,是精美幽雅的购物首选之地。

  2016年末绿云PMS正式上线望湖宾馆,同年对客服务体系上线年绿云晋级客房服务渠道,打通金管家小程序。2021年7月,绿云才智住全链路解决计划完结落地。

  2019年12月国内疫情迸发,酒店职业遭到巨大冲击。2020年,酒店职业纷繁敞开“自救”形式,各类酒店“线上”事务兴起,“线下”才智入住、智能客房等很多IOT设备纷繁出场与数字化解决计划一起加快酒店职业数字化转型。

  酒店能否适应改变,完结数字化和线上线下结合的一体化服务形式,也成为破局的要害点之一。

  供给日历房预定与商城出售,在坚持客户粘性的一起,进步复购率,进步非房收入

  通过付出宝小程序来完结酒店入住的系列流程、呼叫服务、在线消费等,免除APP下载,便利快捷

  整合前台原有的人证核对设备、身份证读卡器、扫码枪、门锁制卡器等硬件,作业环境更整齐了

  打通处理入住期间的CRS、CRM、PMS、PSB、门锁体系、第三方付出体系等体系,给作业带来便当

  数字化转型的主意可追溯至2018年,浙旅投酒店集团高层一向想通过信息化体系将房务处理的SOP构成规范,让从业人员通过体系指引就能独立完结作业。但服务需求有客房和住客的信息,而信息在中心的PMS体系中,所以和绿云不断交流这个主意,终究让才智住全链路解决计划落地:根据付出宝小程序进口对接酒店服务运营渠道(金管家),触及数字化营销、数字化处理、数字化服务三个维度,供给从住前、住中、住后全场景获客、拉新、促活、留存、转化(营收)的运营服务,完结线上线下联动,便利顾客体会,进步作业服务效益。

  在望湖宾馆上线全链路才智住解决计划,完结了数字一体化,在入住体会、对客服务、职工处理上加大数据化东西和技能的运用,为一家老牌酒店赋能,增强竞争力!

  绿云是付出宝的数字化服务商,才智住全链路解决计划自2021年4月1日发动项目,通过浙江浙旅投酒店集团、望湖宾馆、绿云、付出宝四方团队长达近四个月的严密配合和不断打磨,阅历了二十屡次小程序及IOT要害产品研制节点的高参,2021年7月27日于望湖宾馆正式落地。该计划,满意各种场景的完结,不只进步前台功率,进步处理速度,服务人员还有更多的时刻为顾客供给个性化的服务,进步顾客满意度。

  无需改造酒店,不会对酒店造成因改造而带来的损坏危险,只需少数硬件费用开销

  以PMS为中心,打通酒店现有体系及硬件,接入付出宝生态,交融酒店内部数字化处理、数字化服务与数字化营销

  进步前台处理入住的功率,进步处理入住速度:2.5分钟/每次;日均节省作业时长180分钟

  更优服务:把流程化的作业交给技能,酒店作业人员有更多的时和精力供给更优的服务

  集成酒店事务处理、住客住店各环节所需的中心功用,从B端和C端住客别离动身,打通住前、住中、住后全流程数据和事务