2021《酒店数字化场景运用事例精选集》由我国饭馆协会数字化作业室联合盈蝶咨询、北京第二外国语学院旅行科学学院一起编录。

　　望湖宾馆地处商业中心地带，交通快捷，距西湖仅一步之遥，地理位置得天独厚，是来宾商务、旅行、歇息的抱负之所。宾馆具有总统套房、湖景套房、商务客房、主题亲子房等各类客房347间，营建温馨浪漫的侨居体会；巨细会议室6个，可接收700人的会议、展览，满意会议的多种需求；主题餐厅4个，供给中、西、日式经典特征菜肴。其间顶层的望湖楼餐厅，素有“望湖楼下水如天”的美誉。在品味地道杭州风味的一起可一览西湖全景；与富贵武林街串联的商业精品街区，错落有致又不失古拙淡典，是精美幽雅的购物首选之地。

　　2016年末绿云PMS正式上线望湖宾馆，同年对客服务体系上线年绿云晋级客房服务渠道，打通金管家小程序。2021年7月，绿云才智住全链路解决计划完结落地。

　　2019年12月国内疫情迸发，酒店职业遭到巨大冲击。2020年，酒店职业纷繁敞开“自救”形式，各类酒店“线上”事务兴起，“线下”才智入住、智能客房等很多IOT设备纷繁出场与数字化解决计划一起加快酒店职业数字化转型。

　　酒店能否适应改变，完结数字化和线上线下结合的一体化服务形式，也成为破局的要害点之一。

　　供给日历房预定与商城出售，在坚持客户粘性的一起，进步复购率，进步非房收入

　　通过付出宝小程序来完结酒店入住的系列流程、呼叫服务、在线消费等，免除APP下载，便利快捷

　　整合前台原有的人证核对设备、身份证读卡器、扫码枪、门锁制卡器等硬件，作业环境更整齐了

　　打通处理入住期间的CRS、CRM、PMS、PSB、门锁体系、第三方付出体系等体系，给作业带来便当

　　数字化转型的主意可追溯至2018年，浙旅投酒店集团高层一向想通过信息化体系将房务处理的SOP构成规范，让从业人员通过体系指引就能独立完结作业。但服务需求有客房和住客的信息，而信息在中心的PMS体系中，所以和绿云不断交流这个主意，终究让才智住全链路解决计划落地：根据付出宝小程序进口对接酒店服务运营渠道（金管家），触及数字化营销、数字化处理、数字化服务三个维度，供给从住前、住中、住后全场景获客、拉新、促活、留存、转化（营收）的运营服务，完结线上线下联动，便利顾客体会，进步作业服务效益。

　　在望湖宾馆上线全链路才智住解决计划，完结了数字一体化，在入住体会、对客服务、职工处理上加大数据化东西和技能的运用，为一家老牌酒店赋能，增强竞争力！

　　绿云是付出宝的数字化服务商，才智住全链路解决计划自2021年4月1日发动项目，通过浙江浙旅投酒店集团、望湖宾馆、绿云、付出宝四方团队长达近四个月的严密配合和不断打磨，阅历了二十屡次小程序及IOT要害产品研制节点的高参，2021年7月27日于望湖宾馆正式落地。该计划，满意各种场景的完结，不只进步前台功率，进步处理速度，服务人员还有更多的时刻为顾客供给个性化的服务，进步顾客满意度。

　　无需改造酒店，不会对酒店造成因改造而带来的损坏危险，只需少数硬件费用开销

　　以PMS为中心，打通酒店现有体系及硬件，接入付出宝生态，交融酒店内部数字化处理、数字化服务与数字化营销

　　进步前台处理入住的功率，进步处理入住速度：2.5分钟/每次；日均节省作业时长180分钟

　　更优服务：把流程化的作业交给技能，酒店作业人员有更多的时和精力供给更优的服务

　　集成酒店事务处理、住客住店各环节所需的中心功用，从B端和C端住客别离动身，打通住前、住中、住后全流程数据和事务